湖南妇女儿童医院

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我院总经理李雷受邀分享“互联网+医院”建设心得
来源:
时间:2019-09-21
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9月21日,我院总经理李雷受湖南省医学会妇产科专业委员会的邀请,出席2019年湖南省医学会妇产科学术专业会员会学术年会,并在会上与大家分享了这家湖南最大规模妇儿医院结合互联网技术服务流程就医体验医生管理上的探索与实践心得,让大家对于“互联网+医院”的模式产生了无限遐想.......

以下为现场部分内容的摘要:

湖南妇女儿童医院李雷向大家分享“互联网+医院”的建设心得

互联网改变患者就诊方式

在传统观念里,病人就诊通常是排着长队,门诊室里拥挤不堪的场景。但随着移动互联网的发展,这一现状正在逐渐改变;以王女士的一次产检经历为例,王女士在家即可进行线上问诊、预约挂号等服务,院内停车帮助、客服引导、院内导航等全新服务将帮助她节省很大一部分时间,而5分钟的等候时间将会用来进行信息采集;门诊就诊、缴费、检查检验也会在便捷的行进路线中完成,再也不用东奔西跑;而患者在等候结果出来的这30分钟时间内,是患者抱怨最多,最容易引发医患矛盾的时间段,为了避免矛盾的出现,减缓患者的抱怨情绪;会充分利用这段时间,让等候时间变成体验时间,将会提供例如皮肤检测等诸多一系列特色体验服务,帮助她充实的度过这一看似漫长的过程。

除此之外,医生看诊告知下次产检内容、客服预约下次就诊安排或预定产房、院后邀请评价、一周后预约就诊提醒等诸多贴心服务,提高了她的就医体验,也让她感到了尊重,在移动互联网时代下,病人的就诊方式正在悄然改变着。

 

▲湖南妇女儿童医院的场景效果图

互联网改变医生执业模式

以往在大家的印象里,医生永远都有做不完的手术,看不完的病人,回答不完的问题。但通过与移动互联网技术的结合,张主任一天的工作日程也发生了改变。

张主任在前一天就能通过手机收到医院出诊的预约提醒,当天早上就有医院专车准时在家楼下等候,到院之后会有医生助理帮助他进行时间管理,预约情况介绍、接诊病人、用餐、休息,访视、科研教学以及手术前的规划等等,全部都有精细化的流程安排。这让医生有了更充足的休息时间,这些时间可以用来喝咖啡或者查阅医学文献;在移动互联网时代下,这样的模式,让医生的工作价值将被重新衡量,也让医生更有尊严,这样的改变,好像确实有些不同了..........

 

湖南妇女儿童医院李雷向大家分享“互联网+医院”的建设心得

构建新型“医”“院”关系

在这样的改变下,依托于互联网技术的发展、医疗理念的进步,不仅病人与医生的关系发生了改变,医院、医生、病人三者的关系将会被重新界定,让病人从医疗的被动接受者,变为主动参与者,让医生从与医院的雇佣关系,变为合作关系。目前,湖南妇女儿童医院正在进行这方面的探索,给科主任搭配一个专科运营主任,帮助其进行经营分析、人事管理、材料管理、绩效管理、空间规划等诸多业务,全面引入医师费制度,让医生与医院成为合伙人;同时设立医生助理岗位,将医生从简单劳动中解放出来,并设立专家服务中心,全面保障医生工作生活;

其中,将重点为医生提供专业团队,帮助其打造医生个人品牌。品牌打造起来了,医生的成果将惠泽更多人,让医生拥有了更多的粉丝,医生也会更有价值感跟成就感。同时,病人多也意味着病例越来越多,对医生的科研也会提供帮助。在将来,医生不仅拥有超高的技术,还会自带流量,病人也会只认医生不认医院。

 

▲湖南妇女儿童医院的场景效果图

除此之外,医院不仅是民众的健康管理机构,也是医生的共享医疗平台。与医生展开多种形式的合作,为医生提供在线会诊、培训进修、新技术推广等全方位支持,并积极扩展与各级医生的合作空间,与专家及专家团队形成科室共建、学术合作,帮助医生开展科研和学术交流,支持学术成果的临床转化等;在互联网技术的支持下,这一系列措施,就是为了让医生重新回归医教研,构建新型的“医”“院”关系,重新衡定医生的价值。

 

 

▲2019年湖南省妇产学术年会现场

医疗行业一直是老百姓最为关注的行业,而随着中国互联网技术的不断发展与创新,医疗与互联网之间也碰撞出越来越多的火花;当下,互联网技术不仅会改变病人的就诊方式、医生的执业方式、改变医院、医生、病人三者的关系,还会为我们的健康生活带来诸多的改变。

在互联网技术全面改变传统行业的今天,湖南妇女儿童医院与时俱进。以湖南妇女儿童医院实体为依托的互联网医院正在建设之中,并将与线下实体医院同步开诊。届时,将采取“互联网+医疗”模式、整合数十项前沿科技成果,并通过远程诊断、电子处方、院外药房、家庭医生等各种新型服务模式,整合起更多更优秀的国内外专家资源,超越时空地域限制为广大妇女儿童提供全面的医疗健康服务。

 

 

 

 

 

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